Retourneren & terugbetalen
Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem — binnen 14 dagen mag je in de meeste gevallen retourneren. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.
14 dagen herroepingsrecht
Voor online aankopen heb je in Nederland recht op 14 dagen bedenktijd. Die periode start op de dag dat je de bestelling ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden de overeenkomst ontbinden — daarna heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
- Ongeopend en in originele verpakking. Geopende flessen kunnen we vanwege voedselveiligheid en wettelijke voorschriften niet retour nemen.
- Onbeschadigd. Etiketten, capsules en flessen zonder beschadiging.
- Compleet. Eventuele bijgeleverde proefkaarten, geschenkverpakking of accessoires meesturen.
- Bewijs van aankoop. Pakbon, ordernummer of factuur — zodat we de bestelling kunnen terugvinden.
Hoe retourneer je?
- Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via hallo@beleefwijn.nl met je ordernummer en de reden van retour.
- Je krijgt van ons een bevestiging met retouradres en eventuele instructies.
- Verpak de flessen zorgvuldig — bij voorkeur in de originele doos — en stuur ze binnen 14 dagen na je melding terug.
- Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op je rekening.
Verzendkosten retour
De verzendkosten van een retour zijn voor jouw eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt — dan vergoeden we de volledige verzendkosten. Bewaar het verzendbewijs tot je de terugbetaling hebt ontvangen.
Terugbetaling
Zodra we de retour goedkeuren, betalen we het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van NL naar jou) terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Reken op 1 tot 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat — afhankelijk van je bank.
Als je een groter pakket gedeeltelijk retourneert, betalen we het bedrag van de geretourneerde producten terug. De verzendkosten zijn alleen volledig terug als de hele bestelling wordt geretourneerd.
Beschadigd of verkeerd ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail binnen 48 uur naar hallo@beleefwijn.nl met je ordernummer en — indien mogelijk — een foto. We zorgen voor een snelle oplossing: vervanging, creditering of terugbetaling, hoe jij het wil.
Uitzonderingen
De volgende producten en diensten kunnen helaas niet geretourneerd worden:
- Geopende flessen wijn (voedselveiligheid + wetgeving alcohol).
- Cadeaubonnen en geschenkkaarten.
- Reeds plaatsgevonden proeverijen of belevingen.
- Speciaal op maat gemaakte geschenkpakketten met persoonlijke gravering of bedrukking.
Annulering van een proeverij of beleving
Voor geboekte proeverijen of zakelijke belevingen gelden andere regels:
- Tot 14 dagen voor de datum: kosteloos annuleren of verzetten.
- 14–7 dagen voor de datum: 50% van het pakket wordt in rekening gebracht.
- Binnen 7 dagen voor de datum: het volledige bedrag wordt in rekening gebracht.
In overleg verzetten naar een andere datum is bijna altijd mogelijk — bel of mail ons even.
Toch een vraag over een bestelling?
We helpen je graag persoonlijk verder — neem direct contact op.